Preguntas Frecuentes

Compras

¿Hay mínimo de compra?
No, Todas nuestras ventas son exclusivamente al por mayor. Los productos se venden en formatos de paquete, docena u otras cantidades definidas según cada publicación.

¿Puedo comprar por unidad?
No. No realizamos ventas por unidad. Cada producto se comercializa únicamente en su formato mayorista (pack).

¿Cómo sé cuántas unidades incluye cada producto?
En la descripción de cada producto se indica claramente la cantidad de unidades por paquete. Te recomendamos revisar esta información antes de comprar.

¿Necesito crear cuenta para comprar?
No es obligatorio, puedes comprar como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permitirá hacer seguimiento de tus pedidos y facilitar futuras compras.

¿Cómo compro en la página?
Debes agregar los productos al carrito, completar tus datos y seleccionar el método de pago. Una vez confirmado el pago, recibirás la información de tu pedido.

Envíos

¿Cuánto demora el despacho?
El tiempo de preparación del pedido es de entre 3 a 6 días hábiles. Luego, el tiempo de entrega dependerá del courier y la ubicación de destino. En períodos de alta demanda, estos plazos pueden extenderse.

¿Realizan envíos a todo Chile?
Sí, realizamos envíos a todo Chile mediante empresas de transporte externas.

¿El envío está incluido en el precio?
No, el costo de envío no está incluido. Este depende del tamaño, peso del pedido y destino. Generalmente el envío es por pagar.

¿Puedo retirar en persona?
Sí, ofrecemos retiro en Santiago previa coordinación.

📍 Dirección de retiro:
Bascuñán Guerrero 474, Santiago

Es importante esperar confirmación antes de asistir, ya que no contamos con atención directa sin coordinación previa.

Pagos

¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos WebPay (tarjetas de débito y crédito), Mercado Pago y transferencia bancaria. Todos los pagos se realizan a través de plataformas seguras.

¿Cuándo se confirma mi pedido?
El pedido se confirma una vez que el pago ha sido aprobado o validado correctamente. En el caso de transferencias, hasta 1 día hábil (lunes a viernes)

¿Puedo pagar contra entrega?
No, todos los pedidos deben ser pagados previamente para ser procesados.

Stock y pedidos

¿Qué significa que un producto se vende en pack?
Significa que cada producto se comercializa en una cantidad fija de unidades. No es posible comprar unidades individuales.

¿Qué pasa si un producto no tiene stock?
Si algún producto no está disponible, nos pondremos en contacto contigo para ofrecer un reemplazo o la devolución del dinero correspondiente.

¿Qué significa preventa?
Son productos disponibles para compra anticipada, que serán despachados en una fecha específica indicada en la descripción.

¿Puedo modificar mi pedido?
Sí, pero solo si aún no ha sido procesado. Debes contactarnos lo antes posible.

Cambios y devoluciones

¿Puedo devolver un producto?
Sí, puedes solicitar una devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, en caso de fallas o problemas.

¿Qué condiciones debe cumplir el producto?
Debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original. No se aceptan devoluciones por mal uso.

¿Cómo se realizan las devoluciones de dinero?
Todas las devoluciones se realizan exclusivamente mediante transferencia bancaria a una cuenta indicada por el cliente.

No se realizan devoluciones a tarjetas ni a través de plataformas de pago.

Este método permite agilizar el proceso y asegurar tiempos de respuesta más rápidos.

General

¿Los precios incluyen IVA?
Sí, todos los precios publicados incluyen IVA.

¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes comunicarte con nosotros a través de WhatsApp +569 7884 1142 o redes sociales,

Instagram: felizgroup.chile y TikTok: felizgroup.chile.

para cualquier consulta o seguimiento de tu pedido.