Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – FELIZ GROUP X MAYOR

1. Antecedentes Generales
Al acceder y utilizar el sitio web www.felizgroupxmayor.cl, usted acepta los presentes Términos y Condiciones, así como la normativa legal vigente en la República de Chile. Este documento regula las transacciones realizadas a través de este sitio entre los usuarios y Feliz Group Chile (Registro INAPI Nº 180153).

2. Promociones
Todas las promociones publicadas en el sitio estarán vigentes únicamente durante el período señalado para cada una de ellas y estarán sujetas a disponibilidad de stock. Se entregará información clara sobre las condiciones específicas aplicables a cada promoción.

3. Información de otros Sitios Web
Feliz Group es responsable exclusivamente de la información contenida en este sitio web. Se establece de forma expresa que nuestro único sitio oficial es www.felizgroupxmayor.cl, donde se encuentran todos los productos ofrecidos.

4. Medios de Pago Aceptados

Las compras realizadas en el sitio pueden ser pagadas mediante los siguientes medios:

• Transferencia bancaria directa (los datos serán proporcionados al momento del checkout o vía contacto directo).
• WebPay
• Mercado Pago

Es responsabilidad del cliente enviar el comprobante de la transferencia al canal correspondiente para validar el pedido.

5. Reclamos
El cliente dispone de 5 días hábiles desde la recepción del pedido para presentar reclamos por productos defectuosos o con fallas. Es obligatorio informar la recepción del pedido el mismo día en que se recibe, adjuntando fotografías y, de preferencia, videos que evidencien el estado del producto.
Pasado el plazo indicado, no se aceptarán reclamos.
Reclamos y sugerencias pueden enviarse a:

• WhatsApp: +56 9 7884 1142
• Correo electrónico: contacto@felizgroup.cl

6. Stock y Productos

En Feliz Group x Mayor, todos nuestros productos se venden por paquete o embalaje. Es importante tener en cuenta que las imágenes exhibidas en la web son referenciales y pueden mostrar productos con variaciones de color.

Estas variaciones aplican principalmente al embalaje completo, que puede contener unidades en diferentes colores. Sin embargo, en el caso de los paquetes individuales, es posible que el producto sea completamente unicolor.

Para mayor claridad sobre los colores disponibles según el tipo de presentación (paquete o embalaje), sugerimos a nuestros clientes consultarnos directamente a través de nuestro canal de atención en WhatsApp +56978841142.

Todos los productos publicados en el sitio están sujetos a confirmación de stock una vez realizada la compra. En caso de que algún artículo no se encuentre disponible, el cliente será contactado para coordinar una de las siguientes opciones:

• Reembolso del monto correspondiente, previa entrega de los datos necesarios para realizar la devolución.
• Reemplazo del producto por otro disponible del mismo valor.
• En caso de que el nuevo producto seleccionado tenga un valor superior, el cliente deberá abonar la diferencia; si el valor es inferior, se reembolsará la diferencia correspondiente.

Los precios, promociones y condiciones pueden variar sin previo aviso y no necesariamente se aplican en otros canales de venta (por ejemplo, ventas por redes sociales, ferias u otros).

8. Proceso de Compra
Para concretar una compra en www.felizgroupxmayor.cl, el usuario debe seguir los siguientes pasos:

a. Seleccionar los productos y agregarlos al carrito, considerando que se venden únicamente por paquetes.
b. Iniciar sesión o registrarse con correo electrónico y contraseña.
c. Seleccionar el tipo de despacho e ingresar los datos correspondientes.
d. Revisar en pantalla el detalle de la compra: productos seleccionados, precios, método de pago y valor total.
e. Realizar el pago a través de WebPay, Transferencia o Mercado Pago.

Nota: Los envíos se realizan únicamente a través de empresas externas. Las tarifas dependerán de las dimensiones del paquete y la dirección de entrega. Para cotizaciones, consultar directamente con la empresa de envíos.

9. Despacho y Entrega
Existen dos modalidades de despacho:

a. Despacho por pagar vía Courier (cobro en destino):
El cliente debe indicar la dirección de entrega o la sucursal de retiro más cercana.
El tiempo estimado para la preparación del pedido es de 3 a 6 días hábiles, dependiendo de la demanda. El tiempo de entrega posterior es responsabilidad de la empresa de envíos.
Se recomienda realizar los pedidos con anticipación para evitar retrasos.

b. Retiro en tienda:

Los clientes que elijan la modalidad de retiro en tienda podrán recoger su pedido en nuestra dirección ubicada en Bascuñán Guerrero #474, al final del primer pasillo, a mano derecha.

Nuestro horario de atención es el siguiente:

• Lunes a Viernes: 09:30 a 17:30 horas
• Sábado: 10:00 a 13:00 horas

El tiempo de preparación de los pedidos es de 3 a 6 días hábiles, sin variación. Una vez que el pedido esté listo, el cliente será notificado para proceder con el retiro.

Al llegar a la tienda, por favor, indique su número de pedido y mencione que se trata de un pedido realizado a través de la página web. No olvide traer su pedido, ya sea en formato impreso o digital, para agilizar el proceso de entrega.

10. Privacidad y Protección de Datos
Los datos personales ingresados por los usuarios serán tratados de forma confidencial, de acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Estos datos podrán ser utilizados para procesar la compra, despacho y envío de promociones de Feliz Group. El cliente podrá solicitar la rectificación o eliminación de sus datos en cualquier momento.

11. Modificaciones del Sitio Web
Feliz Group se reserva el derecho de modificar cualquier información contenida en el sitio web, así como de suspender su funcionamiento parcial o total. Dichas modificaciones no afectarán las compras previamente confirmadas.

12. Navegación y Libertad de Compra
La simple visita al sitio no genera ningún tipo de obligación para el usuario, salvo que éste manifieste de forma expresa su voluntad de adquirir productos, siguiendo el procedimiento indicado en estos Términos y Condiciones.

13. Promociones y Descuentos
Las promociones y descuentos no son acumulables, salvo que se indique lo contrario.
Estarán disponibles por tiempo limitado y mientras exista stock. Se deberán cumplir todos los requisitos establecidos para acceder a estos beneficios.

14. Devoluciones de Dinero

En caso de devolución:

• Si el pago fue realizado mediante transferencia bancaria, se reembolsará el 100% del monto.
• Si el pago fue mediante WebPay o Mercado Pago, se descontará la comisión aplicada por estos servicios.
  El plazo para la devolución será de hasta 7 días hábiles.

15. Devoluciones por Insatisfacción del Cliente
Si el cliente no queda satisfecho con la calidad, color u otra característica del producto, y siempre que Feliz Group haya cumplido con todas las condiciones y garantías necesarias para asegurar un proceso de compra exitoso, el cliente podrá proceder con la devolución de la mercancía.

En este caso, el cliente deberá cubrir el costo del envío para devolver los productos a nuestro centro de distribución. Una vez recibida la mercadería, se procederá a emitir la devolución del dinero o un cupón de compra según la preferencia del cliente. Esta devolución se regirá por los tiempos establecidos en el punto 14 de estos términos y condiciones.